阜阳市颍州区人民法院立案庭把“公正司法、一心为民”变成具体行动，通过“司法爱民、护民、利民、便民”的实际行动，去实现构建社会主义和谐社会的美好愿望。他们在立案、信访工作中，对每一案都要做当事人的思想工作，最大限度的增加和谐因素，减少不和谐因素，实现法律效果与社会效果的统一。今年以来，共审查立案3120余件，接待咨询、来访、来信300件人次；妥善处理了多起集体访、重访案件。立案庭的工作对稳定颍州区的社会治安环境起到了积极的作用。

　　司法公开法院“窗口”更明亮

　　立案庭作为诉讼的第一道关口，联系群众的桥梁，是全院案件的总入口和总出口。为方便群众诉讼，立案庭将各项制度如“立案庭服务承诺”、“诉讼当事人须知”、“当事人权利义务”、“诉讼、申请执行风险提示”、“各类起诉状及申请书书写规范”、“诉讼费收费标准”等全部制作成展板上墙，使制度公开，当事人在立案大厅对立案制度一目了然；在立案大厅设立“立案、咨询、收费”等服务窗口，实行立案一站式的窗口服务。对前来立案的当事人主动进行法律释明，并发放举证须知、保全期限告知、诉讼指南等宣传资料，及时提醒当事人注意有关事项；在立案环节上，他们做到“快审查、快立案、快送达、快移送”，使便民“绿色通道”更加畅通。同时，他们还在立案大厅和信访接待室安放了坐椅、饮水机、毛巾、笔墨和纸张等，为当事人提供便利。为了让经济上确有困难的弱势群体打得起官司，立案庭认真落实司法救助措施，今年以来，共为39件案件办理减、缓、免交诉讼费11万余元，使确有困难的当事人得到必要的司法救助，让当事人感受到了司法的人文关怀。

　　热情耐心工作真诚服务舒民心

　　立案庭是法院一个对外服务的窗口，现有干警8人，5名女同志。每年承担着几千起案件的立案审查及转处工作，年接待当事人数千人。对于来立案的当事人来说，该庭干警就代表着当事人对法院的第一印象，所以即使有时候当事人的疑问和不解而表现在偏激的言行上，也要控制情绪认真解答。”一位立案庭的女法官说，“特别是我们女干警，除了能为当事人提供专业知识方面的服务外，更能用女性特有的细心和亲和力，做好耐心细致的解释工作，为他们送去关心与温暖。”该庭女干警将法官的干练与女性特有的细腻结合起来，他们在繁杂忙碌的工作中，有条不紊地接待着群众，耐心地解答着当事人提出的各类诉讼问题，常常为晚到的立案群众延迟下班时间；为法律知识缺乏的群众提供多点指导，耐心回答当事人提出的每一个问题；给信访、申诉的群众多些聆听、多些落实，使当事人诉讼前明明白白，诉讼后踏踏实实。有时遇上情绪激动，思想偏执的当事人，她们耐心反复地做当事人的思想劝说工作。无论是立案、信访，还是前来咨询的群众，都一个个带着满意的笑容离开。今年9月的一天，上班时间刚到，一位怒气冲冲的老人进入立案大厅，大声喊道：“人呢？人呢？我要告状，我到底看看他有多大势力，看看法院是不是为他开的……”面对突如其来的阵势，立案庭法官们意识到又来了一件棘手的诉讼。于是，该庭接待人员态度和蔼地询问老人的来意，并对他说：“老同志，你别着急，先喝口水，有什么事情慢慢讲”。通过两个多小时的耐心听诉，得知是为一处老房子的产权纠纷来法院状告其弟。接待人员于法、于理、于情地对他说：“老同志，说句实话，你状告的人我们干警都不认识，更谈不上法官偏向谁，要相信法律是公正的。从你提供的相关证据及诉状来看，你要分割老房子的起诉已经超过有效时间，你若还有其他的证据的话，尽可能地提供给法院，这样对保护你的合法权益是有很大帮助的，当然你没有这些证据也不会影响你的诉权，但可能影响到你的胜诉权，真若如此，咱不是又花费时间，白花费诉讼费还多生气吗？！你到了这个年岁，你到了这个年岁，生气多了会伤身体的，再说你们同胞兄又不是外人，家和万事兴吗”。一席温暖的话语，使老人的想法有了很大转变，答应先回家想想看。过了两天，立案庭接访人员主动与这位老人电话联系，老人在电话中告诉了实情：“上次去法院，我是有准备的，随身带了一件微型录音机，如若不满意就给你们录音，向外界曝光。没想到，你们的耐心接待，温馨体贴的话语打动了我，录音机也没有用上，现在我收回诉状，不打这个官司啦”。对立案庭工作人员文明热情、细心周到为民服务的作风，老人非常赞赏，并在电话中口头表示收回诉状，不再起诉。

　　情系来访群众热心排解民忧

　　信访接待工作是立案庭的一项重要工作，也是一个联系群众与审判工作的一条重要纽带，与当事人接触最多、最累、最繁琐，最需要热情与耐心的工作。立案庭干警们深刻地认识到“法院信访无小事”，他们常说：“不管有理没理，只要到咱们法院来，就是希望法院能解决其自身难以解决的问题，我们就要代表法院以合格法官的平常之心，以热情的态度，专业而礼貌的话语耐心听诉，热心解答，诚心实意地为民排忧解难”，“当事人可以发脾气，而我们不但不能发脾气，还要善于开导当事人，解开当事人的心结”。他们是这样说的也是这样做的，对待来访群众做到“热心、耐心、细心”，他们以情感人，以理服人，以法治人，清正廉洁，使来访人增加了对法院的信任。2008年6月的一天，在一宗交通事故损害赔偿案件中，当事人李某某情绪激动，吵闹不休，并带来了被子、衣物等，准备在法院长期住下去。经信访室向执行庭了解得知，执行庭已穷尽执行措施，终因被执行人没有实际的履行能力和可供执行的财产，该案被裁定中止执行。但来访人认为是法院执行不力，声称法院不为他执行就不走。接待人员对此没有发脾气，先和其拉家常，让其发泄怨气，缓解过激情绪，待其情绪稳定下来后，接待人员便侧重从执行程序、来访纪律等耐心地做解释工作，终于使李某某心平气和地背着行李离开了，至今未再次上访。另外，立案庭干警从提高工作效率入手，及时高效地为当事人排忧解难。今年7月7日，立案庭受理闫某某诉安徽省阜阳市汽车运输集团公司第十六汽车队诉前保全一案，闫某某得知被临时扣押的肇事车辆将要放行，抱着急切的心情在临近下班时来到该院提出诉前财产保全申请。立案庭马上启动应急方案，安排法官及时对保全申请进行审查，并在最短的时间内赶赴现场，依法查封了被申请人的肇事车辆，为当事人挽回了5万余元的损失。

　　近年来，该院立案庭敞开服务大门，擦亮立案“窗口”，每位干警凭着对本职工作诚挚热爱，在平凡的岗位上团结奋进，积极进取，无私奉献，以最饱满的工作热情面对纷繁复杂的案件，认真接待每一个当事人。他们热情、诚恳、文明、认真的工作态度得到了广大人民群众的好评。